為進(jìn)一步規(guī)范公司的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)工作，確保各項(xiàng)招標(biāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)都能夠做到守法誠(chéng)信。公開、公平、公正更好地為各用戶和投標(biāo)廠商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等七部委員會(huì)第11號(hào)《工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)投訴處理辦法》、中華人民共和國(guó)商務(wù)部令2004第13號(hào)《機(jī)電產(chǎn)品國(guó)際招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施辦法》及公司有關(guān)規(guī)定，制定本辦法：
一、凡由我公司承擔(dān)的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的資格審查、標(biāo)訊發(fā)布、招標(biāo)文件發(fā)售、業(yè)務(wù)交流、技術(shù)補(bǔ)遺、組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等各項(xiàng)工作的責(zé)任人、工作人員的行為，接受各委托方、投標(biāo)廠商及行政監(jiān)督部門的監(jiān)督，有疑議者均可提出投訴（質(zhì)疑）或建議。
二、投訴（質(zhì)疑）事項(xiàng)的受理人及受理電話：
電話：0351-3589200
傳真：0351-3589166
受理人：潘旭東
三、投訴（質(zhì)疑）事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：
1.投訴（質(zhì)疑）人的名稱、地址、及聯(lián)系方式；
2.被投訴（質(zhì)疑）事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工作人員；
3.投訴（質(zhì)疑）事項(xiàng)的基本事實(shí)；
4.有效線索和相關(guān)證明材料；
5.建議或要求。
四、投訴（質(zhì)疑）或建議的有效期：
1.投訴（質(zhì)疑）事件發(fā)生時(shí)十天內(nèi)；
1.對(duì)公司建議或要求無(wú)時(shí)效期。
五、提出投訴（質(zhì)疑）事由:
1.招標(biāo)程序的合法合規(guī)性；
2.招標(biāo)工作的公平、公正性；
3.項(xiàng)目經(jīng)理或工作人員違規(guī)操作事項(xiàng)；
4.評(píng)標(biāo)委員會(huì)是否按招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)辦法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)標(biāo)確定中標(biāo)人；
5.評(píng)委與投標(biāo)人有利害關(guān)系人，未執(zhí)行回避、更換制度的行為；
6.項(xiàng)目經(jīng)理或工作人員工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效能；
7.對(duì)公司工作的建議和要求；
8.招標(biāo)有關(guān)的其它違規(guī)行為。
六、處理投訴（質(zhì)疑）的相關(guān)規(guī)定:
1.公司設(shè)專人接受投訴（質(zhì)疑）事件并建立記錄檔案；
2.投訴（質(zhì)疑）從接受之日起，五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴（質(zhì)疑）人；
3.專門人員應(yīng)建立投訴（質(zhì)疑）處理檔案，并做好保存和管理工作，接受有關(guān)方面的檢查；
4.專門人員對(duì)投訴（質(zhì)疑）事件及時(shí)予以澄清并提出改進(jìn)和處理建議，報(bào)公司批準(zhǔn)；
5.嚴(yán)格信息反饋管理，定期研究改進(jìn)辦法。
七、關(guān)于投訴（質(zhì)疑）的相關(guān)規(guī)定:
1.投訴（或質(zhì)疑）分有效投訴和無(wú)效投訴；
（有效投訴---確因我公司項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工作人員的違規(guī)行為且事實(shí)清楚，其它屬無(wú)效投訴）
2.投訴（質(zhì)疑）超過(guò)規(guī)定時(shí)效期的，一般情況下不予受理；
3.對(duì)建議和要求，公司專人認(rèn)真分析研究并制定整改措施，目的是提高公司整體管理水平；
八、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
山西協(xié)誠(chéng)工程招標(biāo)代理有限公司
二○○七年五月